導讀：旅游度假型客人的消費需求和消費動機有什么特 酒店的客戶分類及特點——急！ 休閑度假型飯店的消費者有什么特征

當人們的閑暇時間和可隨意支配的經(jīng)濟收入達到了一定的水平 ,當人們具備了健康良好的身體能力和既沒牽掛又沒拖累的家庭人口狀況 ,也就具備了旅行游覽的客觀條件 ,就有可能成為旅游者。然而 ,一個人能否成為現(xiàn)實的旅游者 ,光有客觀條件是不夠的 ,還必須有主觀因素。如果一個人沒有旅行游覽的主觀愿望和要求 ,即使客觀條件樣樣完備 ,這個人也不能成為現(xiàn)實的旅游者。就是說 ,一個人要成為旅游者 ,不僅應當具備促使其形成旅游者的客觀因素 ,而且應當具備促使其形成旅游者的主觀因素。而促使旅游者形成的主觀因素 ,通常被稱之為旅游動機。什么是旅游動機 ?旅游動機是人們對旅游的主觀設計。如 :希望到什么地方去旅游 ,要求哪種方式的旅游 ,想通過旅游活動滿足何種需求 ,達到何種目的 ,都要進行主觀設計。這種主觀設計 ,就是旅游動機。其定義可扼要地概括為 :旅游動機 ,是激勵旅行游覽的主觀愿望和要求 ,是滿足旅游需求的內(nèi)在考慮。促使旅游者形成的客觀因素是人們成為旅游者的外部因素 ,促使旅游者形成的主觀因素是人們成為旅游者的內(nèi)部因素。

酒店的客戶分類及特點——急！

那要看你要這分類做什么用途了？那是因為用途或說目的不同，分類就不同這就是客戶群細分的問題，可按地區(qū)，年齡，性別，消費層次，消費心理等來具體分出明細當然特點需要自己歸納總結，前提是你要了解你自己的客戶，要不怎么做特點分析？更談不上外人所做的分析，能精準。

休閑度假型飯店的消費者有什么特征

1、求實心理：是以追求商品或勞務的使用價值為主要目的的消費心理。
2、求美心理：是以追求商品的藝術價值和欣賞價值為主要目的的消費心理。
3、求便心理：是指消費者購買方便或攜帶方便。
4、攀比心理（炫耀心理）：消費目的是滿足好奇心理，不甘落后。在炫耀心理誘導下的購買動機具有虛榮性，常常表現(xiàn)為購買名貴商品、緊俏商品和時髦商品，其購買行為具有攀比性和超前性的特點。
5、偏好心理（好惡心理）：只具有某些特殊愛好的消費者的消費心理。
6、從眾心理：在從眾心理誘導下的購買動機具有跟隨性，常常表現(xiàn)為群體集體購買。購買行為具有無目的性、偶然性、沖動性的特點。
7、自豪心理：在自豪心理誘導下的購買動機具有地方性和顯示性，常常表現(xiàn)為購買家鄉(xiāng)或某一地區(qū)的名優(yōu)、土特產(chǎn)品。其購買行為具有饋贈性的特點。
8、占有心理：在占有心理支配下的購買動機具有恐失性，常常表現(xiàn)為購買有價證券、文物古董、名人字畫和珍貴工藝品，其購買行為具有收藏性和報紙性的特點。
9、保值心理：在保值心理誘導下的購買動機具有守財性，常常表現(xiàn)為購買金屬制品、耐用消費品和生活必需品，其購買行為具有盲目性、沖動性和搶購性的特點。
10、懷舊心理：在懷舊心理誘導下的購買動機具有復古性，常常表現(xiàn)為購買只有某一歷史特征的的傳統(tǒng)商品的仿古制品，其購買行為具有明確的目的性、專一性和觀賞性的特點。
11、推崇權威心理：消費者推崇權威的心理，在消費形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產(chǎn)品無理由的選用，并且進而把消費對象人格化，從而達成產(chǎn)品的暢銷。
12、愛占便宜心理。
13、害怕后悔心理：每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。
14、面子心理：中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅(qū)動下，中國人的? ??費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。
少年兒童消費心理
1．購買目標明確，購買迅速。少年兒童購買商品多由父母是前確定，決策的自主權十分有限，因此，購買目標一般比較明確。加上少年兒童缺少商品知識和購買經(jīng)驗，識別、挑選商品的能力不強，所以，對營業(yè)員推薦的商品較少異議，購買比較迅速。
2．少年兒童更容易參照群體的影響。學齡前和學齡初期的兒童的購買需要往往是感覺型、感情性的，非常容易被誘導。在群體活動中，兒童會產(chǎn)生相互的比較，如“誰的玩具更好玩”、“誰有什么款式的運動鞋”等，并由此產(chǎn)生購買需要，要求家長為其購買同類同一品牌同一款式的商品。
3．選購商品具有較強的好奇心。少年兒童的心理活動水平處于較低的階段，雖然已能進行簡單的邏輯思維，但仍以直觀、具體的形象思維為主，對商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的。因此，在選購商品時，有時不是以是否需要為出發(fā)點，而是取決于商品是否具有新奇、獨特的吸引力。
4．購買商品具有依賴性。由于少年兒童沒有獨立的經(jīng)濟能力和購買能力，幾乎由父母包辦他們的購買行為，所以，在購買商品時具有較強的依賴性。父母不但代替少年兒童進行購買行為，而且經(jīng)常地將個人的偏好投入購買決策中，忽略兒童本身的好惡。
青年人消費心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：
1)追求時尚和新穎
青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。
2)表觀自我和體現(xiàn)個性
這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現(xiàn)出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。
3)容易沖動，注重情感
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。
中年人消費心理
中年人的心理已經(jīng)相當成熟，個性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛沖動，愛感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。中年人的這一心理特征在他們的購買行為中也有同樣的表現(xiàn)。
1．購買的理智性勝于沖動性
隨著年齡的增長，青年時的沖動情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐漸支配行動。

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