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市場(chǎng)信息采集的方法如下：

(一）詢問(wèn)法

詢問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)口頭、電訊或書面等方式，向被調(diào)查 者了解情況、收集資料的調(diào)查方法。按調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方 式的不同，可分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查和 日記調(diào)查等。

1。面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查指調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對(duì)面接 觸，通過(guò)有目的的談話取得所需情況資料的調(diào)查方法。
??包括2種 具體操作方法：一種是調(diào)查者事先擬好調(diào)查表，有順序地發(fā)問(wèn)， 讓被調(diào)查者作答，一一予以記錄。這種登記式的面談?wù){(diào)查，談話 內(nèi)容明確，調(diào)查者易于掌握，一般適用于為了便于統(tǒng)計(jì)歸類的數(shù) 據(jù)資料而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。另一種是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者的自 由交談，了解所需要的情況資料。
??這種自由交談式的調(diào)查，可以 使被調(diào)查者有充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，而且可以采取討論的方式， 弄清所調(diào)查問(wèn)題的來(lái)龍去脈。還可以了解到未列人調(diào)查提綱的某 些重要問(wèn)題。

面談?wù){(diào)查可以采用個(gè)別訪問(wèn)或集體座談的不同方式。個(gè)別訪 問(wèn)靈活方便，彼此可以溝通思想，便于調(diào)查人員說(shuō)明調(diào)查的目的 要求，消除被調(diào)查者可能產(chǎn)生的思想顧慮，鼓勵(lì)他們積極回答問(wèn) 題和發(fā)表意見。
??集體座談就是開調(diào)查會(huì)，最適用于集思廣益的討 論式調(diào)查。一般應(yīng)選擇熟悉有關(guān)問(wèn)題的被調(diào)查者參加，人數(shù)不宜 過(guò)多，要看調(diào)查者的組織指揮能力而定，一般是3?5人，最多 是10?20人。

面談?wù){(diào)查的不足之處在于所花調(diào)查力量和費(fèi)用支出較大，對(duì) 調(diào)查人員的要求較高，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量往往易受調(diào)查人員的工作 態(tài)度、調(diào)查技術(shù)熟練程度和心理情緒等因素影響。
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2。郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查是將調(diào)查表（問(wèn)卷）郵寄給被調(diào)查 者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查表的要求填好后寄還給調(diào)查者的調(diào)查方 法。這種調(diào)查方法最大的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域，增大樣本數(shù) 目，只要有通郵的地點(diǎn)，都可以選定調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。因此， 郵寄調(diào)查在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛應(yīng)用。
??同面談?wù){(diào)查相比，具 有以下一些優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查所需的人力和經(jīng)費(fèi)較少；被調(diào)查者有較充 裕的時(shí)間回憶和思考問(wèn)題，可以從容作答；可避免面談?wù){(diào)查中被 調(diào)查者的回答受調(diào)查人員態(tài)度和情緒的影響等。

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是調(diào)查表的回收率低，寄出的調(diào)查表往往不 能如期收回；由于不接觸被調(diào)查者，回答的內(nèi)容可能不全，其可 靠程度較難評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)或模糊的答復(fù)也無(wú)法當(dāng)面澄清；對(duì) 于不寄還調(diào)查表的被調(diào)查者的意見無(wú)法了解，可能會(huì)影響對(duì)調(diào)查 問(wèn)題的分析和推斷等。
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3。電話調(diào)查電話調(diào)查是通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)調(diào)查內(nèi)容 和征求意見的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是取得市場(chǎng)信息最 快、節(jié)省時(shí)間、回答率較高。如果在市內(nèi)調(diào)查，費(fèi)用也較少。缺 點(diǎn)是被調(diào)查者僅限于通過(guò)電話進(jìn)行了解，有時(shí)不易取得被調(diào)查者 的合作，收集不到所需要的信息。
??在我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查工作中，對(duì) 個(gè)人較少使用電話調(diào)查。隨著電訊事業(yè)的發(fā)展，在需要迅速獲得 經(jīng)濟(jì)信息時(shí)，對(duì)個(gè)人也可推廣使用電話調(diào)查。

4。留置調(diào)查留置調(diào)查是調(diào)查人員將調(diào)查表或調(diào)查提綱當(dāng)面 交給被調(diào)查者，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查的目的要求，由被調(diào)查者事后自 行填寫回答，再由調(diào)查人員約定日期收回的調(diào)查方法。
??這種調(diào)查 是介于面談?wù){(diào)查與郵寄調(diào)查之間的一種折中調(diào)查法，吸收了面談 調(diào)查和郵寄調(diào)查的一些長(zhǎng)處，克服了二者的某些缺點(diǎn)。采用這種 調(diào)查方法，調(diào)查人員可以當(dāng)面消除被調(diào)查者的思想顧慮和填寫調(diào) 查表的某些? ?問(wèn)，被調(diào)查者又有充分時(shí)間獨(dú)立思考回答問(wèn)題，并 可避免受調(diào)查人員傾向性意見的影響，因而能減少調(diào)查誤差，提 髙調(diào)查質(zhì)量和調(diào)查表的回收率。
??缺點(diǎn)主要是調(diào)查的地域范圍受限

制，調(diào)查費(fèi)用較高。

5。日記調(diào)查日記調(diào)查是對(duì)連續(xù)進(jìn)行調(diào)查的固定樣本單位 (戶），發(fā)給登記簿或賬本，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)進(jìn)行記錄，并由 調(diào)查人員定期加以整理匯總的調(diào)查方法。如對(duì)零售商店的柜組進(jìn) 行調(diào)查時(shí)，可以按照調(diào)查項(xiàng)目和要求，采取記載“營(yíng)業(yè)日記”的 調(diào)查方法。
??日記調(diào)查能如實(shí)反映被調(diào)查單位（戶）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情 況，所收集的資料比較系統(tǒng)可靠，便于對(duì)不同時(shí)期不同單位之間 的情況進(jìn)行分析對(duì)比。國(guó)外在住戶調(diào)查中廣泛采用這種方法。

(二） 觀察法

觀察法是由調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接進(jìn)行觀察 記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。
??這種方法的特點(diǎn)是調(diào)查人員 不直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題要求回答，而是憑借自己的感覺或利 用照相機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)和其他儀器對(duì)調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng) 的事實(shí)加以考察記錄。這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是可以客觀地收集、 記錄被調(diào)查人或事物的現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)查的結(jié)果比較真實(shí)可靠，有 時(shí)還可以收集到詢問(wèn)法所無(wú)法取得的情報(bào)資料。
??缺點(diǎn)是觀察費(fèi)時(shí) 間，調(diào)查費(fèi)用較高，對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)要求也較高。

(三） 實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是在給定條件下，通過(guò)試驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中 某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過(guò)程加以觀察分析的調(diào)查 方法。這種調(diào)查方法是從自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法借鑒來(lái)的。
??用 于在給定的試驗(yàn)條件下，在一定范圍內(nèi)觀察現(xiàn)象中自變量與因變 量之間的變動(dòng)關(guān)系，并做出相應(yīng)的分析判斷，為預(yù)測(cè)和決策提供 依據(jù)。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)：可以有控制地分析觀察某些市場(chǎng)變量之間 是否存在著因果關(guān)系以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；通 過(guò)實(shí)驗(yàn)法所取得的情況和數(shù)據(jù)比較客觀可靠，可以排除主觀估計(jì) 的偏差，在定量分析上具有較重要的作用。
??不過(guò)，在市場(chǎng)調(diào)查中 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法也有一定的局限性。

1。由于市場(chǎng)某個(gè)經(jīng)濟(jì)變量（如商品銷售量）的影響因素是錯(cuò)

綜復(fù)雜的，這些因素（即自變量）不可能如自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢涌?以嚴(yán)格控制，因此，觀察實(shí)驗(yàn)對(duì)象的變化，往往受到其他非實(shí)驗(yàn) 因素的干擾，不得不憑借經(jīng)驗(yàn)分析加以區(qū)別，因而在一定程度上 會(huì)影響對(duì)實(shí)驗(yàn)效果的評(píng)價(jià)。
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2。實(shí)驗(yàn)法只能觀察分析現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)變量之間的關(guān)系，無(wú)法研究 過(guò)去的情況，也不能知道對(duì)未來(lái)的影響。

3。實(shí)驗(yàn)法所需時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用往往較大，而且包含著一定的

風(fēng)險(xiǎn)。

盡管如此，在宏觀或微觀市場(chǎng)決策的可行性研究中，只要運(yùn) 用得當(dāng)，實(shí)驗(yàn)法不失為一種卓有成效的調(diào)查研究方法。
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