導(dǎo)讀：旅游局公共安全事件應(yīng)急預(yù)案 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案 1. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案 2. 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 3. 旅游安全應(yīng)急管理預(yù)案 4. 旅游景區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案 5. 景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 6. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案范文 7. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案方案 8. 旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 9. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案模板 10. 旅游局應(yīng)急預(yù)案

1. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案

一、培養(yǎng)孩子的安全意識(shí)。

從小就要教育好孩子不能亂跑，無論去哪都要和大人說一聲，最好是要讓孩子一直在自己的視線范圍內(nèi)。尤其是對(duì)于出門在外的家長(zhǎng)和孩子，建議不要和孩子玩躲貓貓的游戲，因?yàn)樵谀吧沫h(huán)境里，各種突發(fā)狀況都會(huì)出現(xiàn)，自己又不熟悉周圍的情況，想要尋求幫助都很難。

我家孩子從小就被我灌輸，去哪都要打招呼。雖然是有些啰嗦，但是能保證孩子的去向，家長(zhǎng)不至于著急。孩子也從來不亂跑，哪怕就是在樓下的小區(qū)里玩，也都會(huì)在我視線范圍內(nèi)。我還和孩子約定好了時(shí)間，大概什么時(shí)候回家，孩子是一到規(guī)定的時(shí)間，就會(huì)自己回家。這一點(diǎn)非常讓我放心。

二、家長(zhǎng)要告訴孩子：不能和陌生人說話，不能要?jiǎng)e人的東西或者吃別人的東西，哪怕是你認(rèn)識(shí)的人，只要是媽媽不熟悉的人，都不可以，更不能跟著別人回家。你想要什么東西，只要是合理的要求，媽媽都會(huì)滿足你。避免孩子因?yàn)槭艿秸T惑而走丟。

因?yàn)樾侣劺镆步?jīng)常會(huì)有這樣的報(bào)道：孩子被人用零食騙走了，或者是說“小朋友，你看這個(gè)玩具喜歡嗎？叔叔車上還有，你和我一起去拿吧?！边@樣的情景都會(huì)讓家長(zhǎng)擔(dān)憂。作為家長(zhǎng)，我們就要在平時(shí)多給孩子講解這樣的例子，告訴孩子不能跟陌生人走。而且是要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的說。孩子的記憶力和執(zhí)行力有差異，需要父母的不斷提醒。

三、讓孩子熟記家長(zhǎng)的電話號(hào)碼。

帶孩子出門，一定要讓孩子熟記家長(zhǎng)的電話。因?yàn)槌鲩T游玩，所到之處人特別多，難免會(huì)出現(xiàn)走散的情況。萬一孩子和大人走散了，讓孩子尋求別人幫忙打電話。要教會(huì)孩子通過衣服來辨認(rèn)警察，工作人員等。

四、告訴孩子要懂得拒絕別人的要求。

我們從小就教育孩子要助人為樂，要幫助別人，但是也要告訴孩子，有些人是不能幫的。比如：大人是不可能向小孩子尋求幫助的。如果是阿姨或者叔叔找你幫忙，你要拒絕。因?yàn)榇笕耸遣豢赡芟蚝⒆忧笾?，他們只?huì)向大人求助。

為了孩子的安全，我們要培養(yǎng)孩子的戒備心理。這也是孩子安全教育的一部分。

五、帶孩子出門，最重要的是放下手機(jī)。

家長(zhǎng)帶孩子出游，一定一定要放下手機(jī)。因?yàn)槟愕暮⒆泳驮谀愕纳磉叄辉谀愕氖謾C(jī)里，也不在你的朋友圈里。這幾年，因?yàn)榧议L(zhǎng)玩手機(jī)，造成孩子傷害的案例不勝枚舉，家長(zhǎng)一定要引以為戒。

2. 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

每半年舉行一次，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定本單位的應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，根據(jù)本單位的事故風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練。

易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)、建筑施工單位，以及賓館、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、旅游景區(qū)等人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，并將演練情況報(bào)送所在地縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門。

3. 旅游安全應(yīng)急管理預(yù)案

您好，遇節(jié)假日旅游高峰區(qū)景區(qū)可以采取門票預(yù)約

景區(qū)逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售。在經(jīng)上級(jí)價(jià)格主管部門與旅游行政主管部門同意后，采用預(yù)先支付享受折扣等方式引導(dǎo)旅游者提前訂票，以有效預(yù)估旅游者流量。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

監(jiān)測(cè)常態(tài)化。景區(qū)逐步推進(jìn)旅游者流量監(jiān)測(cè)常態(tài)化。采用門禁票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)一卡通聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、景點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)? ??量監(jiān)測(cè)的點(diǎn)、線、面布局。

信息平臺(tái)化。景區(qū)通過公共媒體、景區(qū)渠道等，并結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，利用移動(dòng)多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺(tái)，及時(shí)公布景區(qū)旅游者流量，供旅游者出游決策時(shí)參考。

預(yù)案有序化。景區(qū)通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)景區(qū)旅游者流量趨勢(shì)，對(duì)景區(qū)旅游者流量實(shí)行分級(jí)管理，為疏導(dǎo)分流工作預(yù)案的啟動(dòng)提供依據(jù)。

疏導(dǎo)分流

景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，啟動(dòng)包括交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制旅游者流量。

(1)交通調(diào)控。有針對(duì)性地啟動(dòng)交通運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)案，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、等措施削減游客，錯(cuò)峰接待。

(2)入口調(diào)控。①合理設(shè)計(jì)旅游者排隊(duì)等候的方式和途徑。通過開通快速入園通道疏導(dǎo)分流入口處游客。②通過折扣補(bǔ)償、延長(zhǎng)有效期、多種形式的通票等，減少景區(qū)人口或設(shè)備設(shè)施入口的旅游者數(shù)量。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌，提供給旅游者最及時(shí)的信息。

(3)區(qū)內(nèi)調(diào)控。①通過分時(shí)入園、高峰限時(shí)逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量。②在主要景點(diǎn)前設(shè)置電子顯示屏，顯示旅游者的密集分布情況，供旅游者合理選擇下一個(gè)景點(diǎn)③必要時(shí)根據(jù)預(yù)案，派專人將游者疏導(dǎo)至廣場(chǎng)、綠地等公共空間或應(yīng)急避難場(chǎng)所。預(yù)警上報(bào)

(1)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量接近最大承載量時(shí)，當(dāng)向社會(huì)公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，同時(shí)在當(dāng)?shù)厝嗣裾闹笓]、指導(dǎo)、協(xié)助下，配合景區(qū)主管部門和旅游行政主管部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

(2)景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量時(shí)，立即停止售票，向旅游者發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。

特殊預(yù)案

景區(qū)應(yīng)針對(duì)節(jié)假日及大型活動(dòng)制定相應(yīng)的旅游者流量控制預(yù)案。希望我的回答能幫到你！

4. 旅游景區(qū)各種應(yīng)急預(yù)案

有景區(qū)的應(yīng)急救援演練原則上是一年一次，但是要有緊急情況的時(shí)候，原則上是兩年一次這種演練的是非常必要的，因?yàn)檫@種應(yīng)急救援演練是為有準(zhǔn)備的人阿偉準(zhǔn)備的，比如發(fā)生地震，以后如何進(jìn)行應(yīng)急演練，或者是發(fā)生山洪等洪災(zāi)以后如何演練，所以對(duì)旅游景區(qū)的這種應(yīng)急救援演練一定要重視，一定按要求要進(jìn)行演練，以確保。

5. 景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

　　安保部工作制度　　為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項(xiàng)工作，特制定本制度?！　∫?、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項(xiàng)安保制度，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！　《?、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演習(xí)工作?！　∪?、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場(chǎng)安全管理的工作?！　∥?、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度?！　×踩珕T崗位管理規(guī)定　?。ㄒ唬┦煜ぞ皡^(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位（如財(cái)務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等）的安全防范?！　。ǘ┓念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)?！　。ㄈ┳袷貒业姆?、法規(guī)，做到依法辦事。　?。ㄋ模┦煜け緧徫坏穆氊?zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)?！　。ㄎ澹﹫?jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生?！　。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！　? ??七）廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)?！　。ò耍┎坏迷诰皡^(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受游客的贈(zèng)與。　?。ň牛┳⒁庥^察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。　?。ㄊ?qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。　?。ㄊ唬┮袋c(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。　　七、保安崗位交接班管理規(guī)定　　（一）按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。　?。ǘ┙影鄷r(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)?！　。ㄈ┫蛳掳嘁平恢蛋嘤涗洷?，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字?！　。ㄋ模┙影嗳藛T應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況?！　“?、巡邏員崗位管理規(guī)定　　（一）治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)?！　。ǘ┲伟惭策墕T因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同?！　。ㄈ┲伟惭策墕T發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動(dòng)合同?！　。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門處理?！　。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。　　安保部經(jīng)理職責(zé)　　一、負(fù)責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作，保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全?！　《?、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的完好，健全消防安全治安保衛(wèi)制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障游客的財(cái)產(chǎn)及生命安全?！　∪?、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢?！　∷摹⒂蟹e極的應(yīng)急求援措施，對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變能力?！　∥濉⒔?jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理事故隱患，重大問題，應(yīng)以書面形式逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。　　六、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放的安全管理?！　∑?、負(fù)責(zé)提交安全管理書面工作意見，主要包括針對(duì)景區(qū)的安全狀況提出防范措施，隱患整改方案，安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃?！　“恕f(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作?！　【?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實(shí)施工作。

6. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案范文

一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

本預(yù)案適用于__鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)新型冠狀病毒疫情的應(yīng)急處理工作。

二、處置原則

1.以人為本，健全機(jī)制醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行公共服務(wù)職能，把保障公眾健康和生命安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)疫情的發(fā)生及其造成的人員傷亡和危害，把突發(fā)疫情應(yīng)急工作與公共衛(wèi)生工作緊密結(jié)合起來。通過建立和完善應(yīng)急機(jī)制，為應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情提供保障。

2.依法規(guī)范，措施果斷醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，完善突發(fā)疫情應(yīng)急體系，建立健全突發(fā)疫情應(yīng)急處理工作制度，對(duì)突發(fā)疫情和可能發(fā)生的疫情做出快速反應(yīng)，及時(shí)、有效地開展監(jiān)測(cè)、報(bào)告和處理工作。

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)防聯(lián)控根據(jù)突發(fā)疫情的范圍、性質(zhì)和危害程度，政府應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情防控工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各單位各部門，聯(lián)防聯(lián)控，規(guī)范部署，積極處置，步調(diào)協(xié)調(diào)，行動(dòng)有效，切實(shí)防控新型冠狀病毒疫情蔓延。

7. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案方案

時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，堅(jiān)決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、松勁心態(tài)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、底線思維和紅線意識(shí)，以開展大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)為重要契機(jī)，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)“四方”責(zé)任，緊盯文旅行業(yè)疫情防控的關(guān)鍵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)把入口關(guān)、員工關(guān)和應(yīng)急關(guān)，以更快速度加強(qiáng)應(yīng)急處置，以更大力度排查堵塞漏洞，切實(shí)把各項(xiàng)防控手勢(shì)和應(yīng)急措施抓在細(xì)處落到實(shí)處，高效統(tǒng)籌好疫情防控和文旅發(fā)展。

8. 旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案三類。

1．綜合應(yīng)急預(yù)案，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位為應(yīng)對(duì)各種生產(chǎn)安全事故而制定的綜合性工作方案，是本單位應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的總體工作程序、措施和應(yīng)急預(yù)案體系的總綱。

2．專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位為應(yīng)對(duì)某一種或者多種類型生產(chǎn)安全事故，或者針對(duì)重要生產(chǎn)設(shè)施、重大危險(xiǎn)源、重大活動(dòng)防止生產(chǎn)安全事故而制定的專項(xiàng)性工作方案。

3．現(xiàn)場(chǎng)處置方案，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)不同生產(chǎn)安全事故類型，針對(duì)具體場(chǎng)所、裝置或者設(shè)施。

9. 旅游區(qū)應(yīng)急安全預(yù)案模板

1.盡量的避開中午太陽最烈的時(shí)間段出游 早晨空氣新鮮，氣候涼爽。因此，夏季外出旅游時(shí)，出發(fā)時(shí)間應(yīng)該稍早些，到了中午適當(dāng)休息一下，等下午三四點(diǎn)鐘以后，再進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.多補(bǔ)充水份 夏季高溫，出汗過多，體內(nèi)鹽分減少，體內(nèi)的滲透壓就會(huì)失去平衡，從而出現(xiàn)中暑的現(xiàn)象。而多喝些開水或鹽水，可以補(bǔ)充體內(nèi)失掉的鹽分，從而防暑。

3.準(zhǔn)備好一頂草編遮陽帽 編織草帽的原料多為空心的，有隔熱作用。另外，草帽對(duì)陽光還有一定的遮擋作用。因此，夏季外出旅游最好戴一頂草帽，或者帶上遮陽傘！

4.帶防暑藥物 在旅游途中，容易遇到多變的氣候，忽冷忽熱的氣候最易使人感冒，又悶又熱的天氣最易中暑。因此，夏季外出旅游時(shí)應(yīng)帶些防暑藥物。如清涼油、萬金油、風(fēng)油精、十滴水、霍香正氣水等。一旦發(fā)生中暑，應(yīng)將病人抬到陰涼通風(fēng)處躺下休息，并讓他喝一些水，如果病人昏倒，一定要及時(shí)就醫(yī)。

10. 旅游局應(yīng)急預(yù)案

　　新順大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：　　組長(zhǎng)：總經(jīng)理。　　副組長(zhǎng)：常務(wù)副總經(jīng)理　　成員：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、、銷售部經(jīng)理?！　“l(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)值經(jīng)理負(fù)責(zé)處理?！　《⑻幚砀鞣N突發(fā)事件應(yīng)急措施：　　1、搶劫案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理，并按指示向110報(bào)警?！　。?）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)?！　。?）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！? ?（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理?！　。?）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開?！　。?）在場(chǎng)人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片?！　。?）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！　?、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：　　（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告?！　。?）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警?！　。?）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全?！　。?）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒?！　。?）保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。　?。?）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方?！　?、斗毆案件應(yīng)急措施：　?。?）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。　?。?）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品?！　。?）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。　?。?）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征?！　。?）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。　　4、食物中毒事件應(yīng)急措施：　?。?）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。　　B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。　　C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用?！　、將中毒者之私人物品登記交與警方?！　、防止閑雜人員圍觀?！　、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案?！　、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理?！　?、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：　?。?）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。　?。?）設(shè)備部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。　?。?）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止不法人員趁機(jī)作案?！　?、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：　?。?）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：　　A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置?！　、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄?！　、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)?！　、如果來電說完就掛斷電話，則立即通? ?高值經(jīng)理和酒店管理層，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。　?。?）接到電話后處理辦法：　　A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理?！　、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商?！　、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索?！　、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒?！　、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)?！　。?）對(duì)炸彈搜索的辦法：　　原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索?！　、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)?！　、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體?！　、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒?！　、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全?！　。?）事件處理中與有關(guān)部門的工作　　A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問?！　、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌?！　、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系?！　、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。　　E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理?！　、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。　　D、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌?！　、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束?！　、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。　　I、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，設(shè)備部須配合警方工作。　　7.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據(jù)酒店情況，分為兩種情況處理。　　輕度傷害　　定義：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害?！　√幚沓绦颍骸　?、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)?！　?、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知總經(jīng)辦?！　?、 總經(jīng)辦接報(bào)后，立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢(shì)情況，由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議，如需到醫(yī)院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療?！　?、 根據(jù)情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。　　5、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?！　?、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。　　7、 設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故? ?設(shè)備予以維修?！　?、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！　≈囟葌Α　《x：　　客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害。　　處理程序：　　1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)?！　?、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人?！　?、 根據(jù)客人傷勢(shì)情況： 如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場(chǎng)為客人進(jìn)行簡(jiǎn)單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。　　4、 根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐?！　?、 客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作?！　?、 設(shè)備部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。　　7、 大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢(shì)情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人?！　?、 如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對(duì)客人傷勢(shì)作適當(dāng)評(píng)估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。　　9、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作?！　?.酒店客人突發(fā)死亡處理程序　　目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。　　處理程序：　　1、 員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。　　2、 酒店管理層趕到現(xiàn)場(chǎng)后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查?！　?、 保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的錄像資料，并備份保存?！　?、 大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。　　5、 如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請(qǐng)?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查?！　?、 銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬，由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠?！　?、 客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房?！　?、 通過警方調(diào)查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館，由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場(chǎng)處理，保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運(yùn)出?！　?、 如屬他殺，警方立案后，保安部全面協(xié)助警方調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）?！　?0、事件處理完畢后，保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查?！　∩坪蠊ぷ鳎骸　?.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系，跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國客人，由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。　　2.客房部負(fù)責(zé)對(duì)死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺，警方立案后，保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果，警方破案后，保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層，并將有關(guān)材? ??備檔?！　?.在接受媒體咨詢時(shí)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準(zhǔn)，其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。　　9.酒店報(bào)失處理程序　　目的：為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為?！　】腿藞?bào)失　　處理程序：　　1、 保安部接到報(bào)失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)查以保安部為主，大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯?！　?、 詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號(hào)、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱（包括物品的品牌、型號(hào)、價(jià)值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征）、最后一次見到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過。并請(qǐng)失主對(duì)丟失物品簽字確認(rèn)。　　3、 調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問。　　4、 確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料，協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案，辦理相關(guān)手續(xù)?！　?、 對(duì)客人的任何報(bào)失，都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報(bào)案，如同意，保安部派人陪同前往報(bào)案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證明，失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！　?、 確認(rèn)案件成立，且案情嚴(yán)重，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 在內(nèi)部調(diào)查時(shí)，與案件有關(guān)人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店，應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù)，應(yīng)首先對(duì)其進(jìn)行控制，禁止其與外界聯(lián)系。請(qǐng)示酒店管理層，做好報(bào)案材料，送交公安機(jī)關(guān)處理?！　?、 如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回，財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對(duì)丟失物品作適當(dāng)評(píng)估，并向有關(guān)部門索賠。　　8、 如客人的物品被找回，要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復(fù)印件，方可領(lǐng)回?！　?、 事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當(dāng)天寫出事件報(bào)告上交酒店管理層，并把有關(guān)材料存檔備查。　　備注：　　員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí)，必須先向人力資源部主管報(bào)告，由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為，保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

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