曾經(jīng)看到過這樣的觀點：對于普通的好評不要回復(fù)。觀點認(rèn)為，這樣的點評都回復(fù)的話，會被感覺到誠意不足、虛偽。但是有時這會正好相反。

因為，對于一位對酒店有好感的顧客，對方的發(fā)聲你會當(dāng)作沒聽到?jīng)]看到嗎？做一個哪怕是簡單的回應(yīng)，也是基本的禮貌。出于人之常情的考慮，所以任何顧客的點評均不應(yīng)視而不見。

回復(fù)速度當(dāng)然是越快越好。舉個簡單的例子，我們想象一下，如果是我們自己在朋友圈發(fā)一條自認(rèn)為有深度的“雞湯”或者曬一下心情和生活什么的，你就會有想得到被回應(yīng)的期待感——期待點贊關(guān)注，或者得到評論。

而這個期待感，會隨著時間而漸漸消退。一天以后有朋友給你補幾個點贊或者補條敷衍式的評論，你內(nèi)心會感動嗎？

內(nèi)容長短的設(shè)定，原則上內(nèi)容不宜過長，但要視點評情況而定。如果點評者是惜字如金的，回復(fù)不妨簡潔一些，表達(dá)清楚就行。

如果點評者寫了一大段，可以很明確地分析判斷出，對方是一個“熱愛溝通”的人，且對酒店絕對是關(guān)注的，不論是表揚還是批評。對于這樣的點評，可以適當(dāng)?shù)胤艑捵謹(jǐn)?shù)限制，造成親切的感覺。

這個一般基于顧客點評的風(fēng)格。舉個例子，如果這個顧客類型是一個80末期小清新文藝范兒十足的，行文內(nèi)容當(dāng)然以清新文藝風(fēng)格為佳。會選擇這樣的酒店其實也大多會是一些帶著文藝細(xì)胞或情節(jié)的顧客，這樣的風(fēng)格會比較討巧。

如果是一個70后的相對中規(guī)中矩大叔級的顧客類型，不妨在回復(fù)內(nèi)容中引用一些相對正式、中規(guī)中矩一點的措辭。

從某種意義上來說，點評回復(fù)的內(nèi)容，是再次營銷的基礎(chǔ)和機(jī)會，同時，也是酒店品牌形象展示的一個部分，切不可輕視。

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