導(dǎo)讀：旅游團(tuán)接待流程 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì) 1. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì) 2. 接待旅游團(tuán)的流程 3. 導(dǎo)游接待旅游團(tuán)的具體流程 4. 酒店旅行團(tuán)接待流程及方案 5. 旅游線路接待流程 6. 旅游接待服務(wù)流程 7. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)說(shuō)明 8. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程 9. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)表 10. 旅游接待流程是什么 11. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)圖

1. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)

一、會(huì)前：

　　1. 與會(huì)議主辦方洽談

　　2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方

　　3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。

　　4. 確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

　　二、會(huì)中

　　1.會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

　　2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

　　3.會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　4. 會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊要求。

　　5. 會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。

　　6. 會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

　　7. 會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。

　　8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　三、會(huì)后

　　1.結(jié)帳：提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳

　　資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)

2. 接待旅游團(tuán)的流程

一、接團(tuán)前：

1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號(hào)。

2、聯(lián)系：司機(jī)、地接。

3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門票、導(dǎo)服、住宿等。

4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置

放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛。

如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。

2、照顧好客人的行李：

（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，

一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來(lái)；

二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；

三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區(qū)或者在房間落下行李。

3. 導(dǎo)游接待旅游團(tuán)的具體流程

地陪、全陪都要各司其責(zé)：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問(wèn)題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。

4. 酒店旅行團(tuán)接待流程及方案

介紹導(dǎo)游接受旅游團(tuán)時(shí)的安排，也就是導(dǎo)游帶團(tuán)前準(zhǔn)備工作，首先旅行社計(jì)調(diào)要先告知團(tuán)隊(duì)游客領(lǐng)隊(duì)或者散客導(dǎo)游電話名字，通知集合時(shí)間和地點(diǎn)，所乘坐車子車牌號(hào)。

其次要通知導(dǎo)游來(lái)旅行社領(lǐng)取任務(wù)單，告知導(dǎo)游這個(gè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要特別注意的問(wèn)題，行程安排。

最后導(dǎo)游自行通知司機(jī)集合時(shí)間地點(diǎn)，詳細(xì)了解行程。

5. 旅游線路接待流程

全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)? ??地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護(hù)游客安全； （5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

6. 旅游接待服務(wù)流程

一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

7. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)說(shuō)明

流程就是:一是提前與被接待方聯(lián)系，確定接待時(shí)間地點(diǎn)。

二是提前擬定接待方案，包括接待時(shí)間地點(diǎn)，行程安排，工作內(nèi)容和接待服務(wù)人員等。

三是準(zhǔn)備相關(guān)材料和工作組需要的所以資料。

四是專人負(fù)責(zé)全程服務(wù)，科學(xué)緊湊安排接待流程。

8. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程

1.

給顧客發(fā)送成功預(yù)約的短信包括店面的地址及預(yù)約時(shí)間

2.

到店之前準(zhǔn)備好今天安排的護(hù)理師和房間,顧客到店后店長(zhǎng)做咨詢,介紹企業(yè)文化,韻味媽媽主要做的項(xiàng)目,根據(jù)客人的身體及面部情況做分析,根據(jù)當(dāng)天顧客時(shí)間安排護(hù)理項(xiàng)目,然后介紹今天為顧客服務(wù)的護(hù)理師,護(hù)理師帶顧客進(jìn)去房間。

3.

成交的顧客做好回訪,第二天回訪身體舒適度和囑咐禁忌,微信或者短信回訪,告訴顧客堅(jiān)持做的好處,直接幫她把下次時(shí)間安排好,最好連續(xù)三天都做,如顧客沒(méi)有時(shí)間或者不確定,那就暫時(shí)幫她定個(gè)時(shí)間,到時(shí)候提前提醒顧客,由護(hù)理師督促。

4.

沒(méi)有成交的顧客,我們第二天同樣回訪跟蹤,沒(méi)有成交顧客我們第二天打電話回訪,

9. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)表

熟悉接待計(jì)劃:

(1)記住旅游團(tuán)的名稱(團(tuán)號(hào))、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名;

(2)了解旅游團(tuán)成員的名族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣;

(3)了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員需特殊照顧的對(duì)象和知名人士的情況;

(4)掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃,抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班次、交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)有無(wú)變更;

(5)熟悉主要參觀游覽的項(xiàng)目;

(6)了解全程各站安排的文娛活動(dòng)、風(fēng)味與食、額外游覽項(xiàng)目及是否收費(fèi);

(7)摘記有關(guān)地方單位的電話傳真號(hào)碼;

(8)了解計(jì)劃內(nèi)要去的城市和地區(qū)的天氣情況1。

10. 旅游接待流程是什么

第一步：禮貌地迎接客戶。

第二步：安頓客戶。分幾種情況：

“自助式”服務(wù)，客戶入接待中心并直接說(shuō)隨便看看時(shí)，則聽(tīng)君自便，便售樓人員應(yīng)保持與客戶2一一2．5米的距離范圍內(nèi)“游戈”，隨時(shí)可搶先向可能有疑問(wèn)的客戶提供咨詢；

“一對(duì)一”服務(wù)：安頓客戶巡視有關(guān)展示中心后坐下來(lái)，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水并展開詳細(xì)雨咨詢與問(wèn)答；

“一對(duì)多服務(wù) ”：售樓處客戶較多，一個(gè)售樓人員必須同時(shí)接待兩個(gè)甚至兩個(gè)以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環(huán)。安頓客戶的目的，是盡量不讓客戶受冷遇。

第三步：提問(wèn)、咨詢、了解客戶的需要。調(diào)用售樓人員的綜合判斷能力、洞察

能力，從客戶零散的信息中把他的實(shí)際需要：是換房，是第一次買房，還是買

第二套房等。

第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。這一步是切中要害的關(guān)鍵。

第五步：留住顧客?？蛻舻绞蹣翘幒蟛豢赡艿谝粫r(shí)間就明確要在我們的花園買

房，說(shuō)要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同

時(shí)我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶后，后再將客戶咨

詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。

第六步：簽署協(xié)議。客戶購(gòu)房意向確定后，應(yīng)及時(shí)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議和銷售合同，

收取定金，落袋為安，免節(jié)外生枝，簽署協(xié)議的關(guān)鍵點(diǎn)是，協(xié)議的條款應(yīng)盡量

的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學(xué)會(huì)保護(hù)我們自己。

第七步：為客戶辦理一切事務(wù)。有關(guān)按揭、公證、交易鑒證、合同備案、辦理

地產(chǎn)證等事務(wù)全由我們?nèi)P搞掂，讓客戶從我們這里體會(huì)到買得放心，辦事順心、住得安心的服務(wù)宗旨。

第八步：售后服務(wù)售后服務(wù)。包括四層意思，

一是繼續(xù)為客戶完成各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦理各項(xiàng)事務(wù)，保質(zhì)保量；

二是制定新老客戶“手拉手”優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務(wù)部和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進(jìn)行分類。

3、留住客戶的方法

1)站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

2)顧客容易找到你。打開你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以便客戶隨時(shí)

能打進(jìn)電話。

3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。

4)電話在鈴聲響起后4聲內(nèi)要接起電話。

5)為顧客排隊(duì)提供方便，如座椅、遮陽(yáng)、茶水、報(bào)刊雜志、音樂(lè)、食品等。

6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，并向他解釋等侯的

原因。

7)給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。

8)我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。

9)特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。

10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購(gòu)書)的原則，但對(duì)客戶的特殊情況提供

靈活措施。

11)即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新信息。

12)為客戶付款提供方便，便千萬(wàn)不要出現(xiàn)亂七八糟的多收費(fèi)。

13)按時(shí)交付使用，承諾要兌現(xiàn)，產(chǎn)品保證要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

14)為客戶退款提供方便，盡量快地及時(shí)退款。

4、如何抓牢客戶

1)為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。

2)傾聽(tīng)客戶的咨詢和意見(jiàn)；不要錯(cuò)過(guò)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶

服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿意的顧客提供解決的辦法。

3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。

4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。

5)讓顧客時(shí)刻感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他。讓他不斷得到實(shí)惠。

6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。

7)隨時(shí)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明白與他們相比我們的優(yōu)劣勢(shì)在哪里!

8)兌現(xiàn)承諾，否則就不要承諾。

9)記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。這是致勝的法寶。

11. 旅游團(tuán)接待流程詳細(xì)圖

我們旅行社接待標(biāo)準(zhǔn)通常是這樣的，今天說(shuō)出來(lái)大家探討一下，同仁們相互學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：? ?上有點(diǎn)心，糖果，水果等。顧客入座主動(dòng)倒水，問(wèn)顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因?yàn)闇囟雀?，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時(shí)間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽(tīng)顧客的需求，不要顧客一說(shuō)去哪馬上報(bào)價(jià)，因?yàn)楹私忸櫩偷那闆r下，你報(bào)純玩團(tuán)，有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報(bào)低價(jià)團(tuán)，如果顧客是高端顧客，她對(duì)這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬(wàn)別著急給顧客報(bào)價(jià)，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過(guò)的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過(guò)哪里的，在問(wèn)一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報(bào)價(jià)，成交率就大大提升了。

四：無(wú)論顧客對(duì)你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對(duì)待。客人無(wú)論成交與否，走時(shí)一定起身想送。

以上是本人在門店接待工作時(shí)的一些做法和拙見(jiàn)，歡迎同行一起討論。

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