導(dǎo)讀：什么是文創(chuàng) 什么是文旅 設(shè)計過程中有什么規(guī)范呢 旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)型期，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)項目測評首次進入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段。當(dāng)前我國文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的文化價值、文化創(chuàng)新、文化產(chǎn)權(quán)、文化金融等問題進行了研討。拓福美學(xué)中心建筑具有綠色、藝術(shù)、智慧的特點，聘請中央美院、清華美院、法國、意大利、臺灣知名建筑師、室內(nèi)設(shè)計師進行建筑與室內(nèi)設(shè)計。是福州第一座獲得二星綠色建筑設(shè)計的商業(yè)綜合體、福州最大面積屋頂花園的商業(yè)綜合體、福州使用最多采光井的商業(yè)綜合體，室內(nèi)綠意盎然，陽光充沛，自然清新

旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

旅游產(chǎn)品設(shè)計在創(chuàng)新性上有以下4點要求：
1.旅游產(chǎn)品設(shè)計要有特色
旅游產(chǎn)品無論在資源整合上、項目開發(fā)上、設(shè)施建設(shè)上，還是服務(wù)提供上，都需要具有鮮明的特色，旅游產(chǎn)品的特色往往也是跟地域、資源、文化緊緊相連。鮮明的特色往往能使旅游者產(chǎn)生很深的印象，帶來感官上的沖擊，因而有更強的吸引力。獨特的旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)在市場競爭中獲勝的法寶。
2.適應(yīng)市場需求
旅游產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于吸引旅游者前來旅游，滿足旅游者的需求，帶給旅游者不同尋常的體驗感受。旅游產(chǎn)品是否能夠完成上述功能，實現(xiàn)自身價值，最終取決于市場的需求。只有擁有廣闊旅游市場、滿足旅游者愿望、符合市場需求變化的旅游產(chǎn)品才能具有強大的生命力和較好的經(jīng)濟效益。
3.內(nèi)容多樣、結(jié)構(gòu)合理
由于旅游者的層次不同，需求也就多種多樣，這就要求旅游產(chǎn)品提供的服務(wù)內(nèi)容多種多樣，以滿足旅游者多方位、多層次的需求。同時，旅游項目之間也應(yīng)考慮相互間的比例關(guān)系，基于合理、協(xié)調(diào)的角度，既能達到項目之間相互補充，又不至于因游客駐留時間不一而造成資源的浪費。這就需要規(guī)劃者充分考慮市場，通過分析旅游者偏好和興趣來設(shè)計內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，達到旅游資源和產(chǎn)品的充分有效利用。
4.注重參與性和娛樂性
參與性的旅游產(chǎn)品給予旅游者的是多感官的刺激，因而能獲得較深的印象和生動的體驗。旅游產(chǎn)品的參與性越強，帶來的體驗就越生動。同時，越來越多的旅游者希望從旅游中獲得輕松愉快的消遣，以便恢復(fù)精力和體力。因而，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，應(yīng)注重參與性和娛樂性項目的設(shè)計。
旅游是一項求知、求樂、求異、求新的活動，若規(guī)劃大同小異，開發(fā)的旅游產(chǎn)品也千篇一律，就滿足不了千差萬別的需求。因此，“創(chuàng)新”對旅游規(guī)劃來說十分重要。
旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計
我們本期探討的焦點是如何在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化泥潭中突圍，如何為旅游企業(yè)找到產(chǎn)品創(chuàng)新的“柳暗花明又一村”。
旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀剖析
我們從各個城市的平面媒體旅游廣告中不難看出時下中國旅游行業(yè)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化(product homogeneity)的嚴(yán)峻程度。例如北京平面媒體中比比皆是的“海南豪華雙飛五日游xxxx元”，這樣的產(chǎn)品廣告已經(jīng)持續(xù)了近8年之久，文字表述沒有發(fā)生任何變化，但其間的阿拉伯?dāng)?shù)字(價格)卻從4000變成今日的1580，甚至仍在下滑。諸如此類產(chǎn)品的超長生命周期不得不讓人贊嘆，但價格競爭之白熱化也不得不讓人心寒。馬克思“商品價格趨等于零”的論點并不能成為我們以產(chǎn)品質(zhì)量為代價搏殺于價格大戰(zhàn)的借口。
從旅行社行業(yè)來看，以零成本甚至負成本核算接待成本從而形成市場銷售價格的比較競爭優(yōu)勢是非常危險的，是不可持續(xù)的。
當(dāng)然，作為旅游企業(yè)，旅行社企業(yè)，特別是目的地接待旅行社企業(yè)對走出產(chǎn)品價格戰(zhàn)泥潭的渴望十分強烈，更有甚者進行著屢敗屢戰(zhàn)的嘗試。我們時?？吹竭@樣的奇怪? ??象，組團社迫于市場競爭的壓力十分努力的在尋求新產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷變革，但同時又在矜持的拒絕著地接社對于新產(chǎn)品研發(fā)成果的提供。這是為什么呢?原來，地接社為了擺脫自身利潤空間被組團社和競爭對手雙重擠壓“擰干毛巾”的窘境，開始下意識地承擔(dān)起了地接社旁無責(zé)貸的“本職工作”研發(fā)產(chǎn)品，將“過好日子”的希望寄托在頗有創(chuàng)新的新產(chǎn)品上，然而，當(dāng)?shù)亟由缗艿娇驮词袌鰧⒖嘈难邪l(fā)的新產(chǎn)品捧袂時，組團社婉拒了。此時組團社斟酌的是推廣一個新品上市所蘊藏的巨大風(fēng)險，與其斥資推廣新品，還不如銷售成熟線路，即使沒有什么突破，至少沒有太大風(fēng)險。因此，由于地接社對終端市場的無能為力和與之對應(yīng)的掌控終端市場的組團社對目的地產(chǎn)品研發(fā)的冷眼旁觀，我們將這種阻礙旅游新產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)象總結(jié)為“(地接社)有心無力，(組團社)有力無心”。這種現(xiàn)象在景區(qū)、景點企業(yè)也如出一轍，眾多景區(qū)、景點企業(yè)時常前往客源市場進行耗資不菲的同業(yè)推廣，但總是“熱臉貼上冷屁股”，事倍功半，最后只得選擇在終端市場投放巨資廣告。一個新產(chǎn)品在市場上市階段非常需要一批精誠合作的代理商來協(xié)助推廣，代理商的合作是新產(chǎn)品上市成功的保障也是降低運營成本及風(fēng)險的有效手段。當(dāng)然，阻礙旅游企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的因素遠不只這些，對于單個企業(yè)而言可能還有很多研發(fā)產(chǎn)品的瓶頸，但，但歸納起來無非以下五大原因：一是資源有限性；二是資金短缺性；三是通路封閉性；四是技術(shù)滯后性；五是觀念麻木性。鑒于篇幅有限，不在此一一說明贅述。綜上所述，皆為外因，外因阻礙并不能成為放棄開發(fā)差異化新產(chǎn)品的借口和理由。成功的案例我們身邊并不鮮見，下面我們來看看相似的成功法則吧。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
什么是新產(chǎn)品?新產(chǎn)品不僅指新發(fā)明產(chǎn)品、改進的產(chǎn)品、改型的產(chǎn)品、新的品牌，還包括購買品牌及加盟特許經(jīng)營。除此，要特別留意的一個觀點是“原產(chǎn)品+創(chuàng)新+改良=新產(chǎn)品”，可是很多旅游企業(yè)正因為沒有對自己或他人的原產(chǎn)品進行創(chuàng)新改良，只是進行了簡單的GOPY上市，自然就“輕松”步入了價格惡戰(zhàn)的漩渦，難以自拔。
下面我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進行剖析，這將有助于我們找到產(chǎn)品的無競爭區(qū)域，一個完整的產(chǎn)品應(yīng)該包含三個層面，即核心利益，實際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品(見右上圖)。當(dāng)然也可以根據(jù)營銷理論將產(chǎn)品切割成五個層面來進行分析，即核心利益，基礎(chǔ)產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，如果說前四個層面向消費者銷售的是“今天”，那么潛在產(chǎn)品給消費者提供的將是“明天”。
當(dāng)下旅游產(chǎn)品的價格混戰(zhàn)大都集中在“實際產(chǎn)品”層面競爭，無論是旅行社產(chǎn)品還是景點景區(qū)產(chǎn)品。黃山牯牛嶺風(fēng)景區(qū)總經(jīng)理在與我談及如何針對長三角老年市場營銷牯牛嶺時，我曾給予了一些分析和建議：
分析：上海、杭州、南京等主要客源地距牯牛嶺車程為5至8小時；牯牛嶺景區(qū)的游覽停留時間為2天最佳；如產(chǎn)品設(shè)計上加入其他景點則必然使價格飆升，且與牯牛嶺的利益最大化相悖；但如果僅圍繞牯牛嶺單點設(shè)計純旅游產(chǎn)品，顯然近2天的“旅”+2天的“游”不符合產(chǎn)品設(shè)計中“旅”、“游”科學(xué)比例的要求；如果只是簡單的生態(tài)旅游、休閑旅游，長三角消費者不必旅途勞頓來到牯牛嶺，只需選擇近郊SPA休閑一番即可充分滿足。
怎么辦?放棄嗎?
建議：我們從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來進行換位思考，顯然剛剛思考的焦點都集中在牯牛嶺能夠提供給消費者的實際產(chǎn)品層面，而忽略了消費者核心利益焦點及外延產(chǎn)品因此，我們? ?以進一步厘定老年消費者購買產(chǎn)品的核心利益“關(guān)注老年生活，促進老人康壽”，健康長壽是老年人生活的終極目標(biāo)；由“康壽”這一核心利益引發(fā)，展開實際產(chǎn)品層面設(shè)計的內(nèi)容創(chuàng)新，從一日三餐到每道佳肴，從晨練活動到養(yǎng)生講堂，從景區(qū)游覽到生活起居無不嵌入“科學(xué)養(yǎng)生”的理念。當(dāng)然這遠不夠，要構(gòu)建一個完整的產(chǎn)品，要想在競爭中超越對手，就必須超越“今天”，敢于將你的“明天”承諾給客戶；牯牛嶺為長三角老年游客提供的“明天”是“康壽養(yǎng)生365天”，就是為老年游客研發(fā)出一套可以供老年人參考的，量化到每一天行為習(xí)慣的科學(xué)養(yǎng)生計劃，且在這個計劃中將牯牛嶺特有的生態(tài)養(yǎng)生山珍野食及每年回一次牯牛嶺小住養(yǎng)生等內(nèi)容進行有機融合。
最終形成一個以“康壽養(yǎng)生”為核心利益，以“科學(xué)養(yǎng)生”細節(jié)活動豐富實際產(chǎn)品內(nèi)涵，以“康壽養(yǎng)生365天”計劃為售后承諾的完整產(chǎn)品，牯牛嶺提供給消費者的不是一個4晚5天的休閑度假旅游產(chǎn)品，而是一個為期365天的康壽養(yǎng)生解決方案，是一個健康長壽的美好明天!
以上拙見僅供大家玩味思考。
產(chǎn)品創(chuàng)新之道
我們再從先采用深度營銷的視角來剖析產(chǎn)品消費過程，從中找尋產(chǎn)品創(chuàng)新之道，一次產(chǎn)品的銷售過程可以分為售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，也正是這三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個消費者購買到的完整產(chǎn)品。
如下圖所示，180度產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計理念對當(dāng)下的旅行社企業(yè)尤為重要，縱觀目前旅行社產(chǎn)品的研發(fā)，很少將前期的電話咨詢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答、宣傳廣告創(chuàng)意設(shè)計及遞進投放計劃作為一個產(chǎn)品不可缺少的重要組成部分來進行研發(fā)，至于售后層面的增值服務(wù)更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅游產(chǎn)品研發(fā)以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產(chǎn)品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產(chǎn)品，一個投入巨資推廣的產(chǎn)品，如果忽略了前臺銷售人員的咨詢流程控制，給企業(yè)帶來的損失也是無法估量的(據(jù)統(tǒng)計，70％的廣告收益取決于咨詢?nèi)藛T的專業(yè)程度)。如果一個備受青睞的產(chǎn)品，一項備受好評的服務(wù)，正逢進行售后服務(wù)跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業(yè)品牌提升和忠誠客戶培養(yǎng)將造成多大的資源浪費呢?
企業(yè)對于尋求創(chuàng)新之道的需求從來沒有比現(xiàn)在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構(gòu)想，并加以仿效。沒有公司可以停下腳步，只有那些不斷致力于創(chuàng)造和革新的公司才有機會擁有美好的未來。

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