導(dǎo)讀：酒店的產(chǎn)品及服務(wù)承諾 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾 1. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾 2. 酒店行業(yè)規(guī)范服務(wù)承諾 3. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書范本 4. 酒店保證質(zhì)量和服務(wù)承諾 5. 酒店的售后服務(wù)和承諾 6. 酒店服務(wù)的承諾語 7. 酒店的服務(wù)承諾是什么 8. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾范本上墻

1. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾

1、美爵酒店：美爵是雅高酒店集團(tuán)旗下的高端酒店和公寓品牌。美爵酒店在亞太區(qū)已有近20年的歷史，每家酒店都圍繞“融合、發(fā)現(xiàn)、感悟”的理念，通過將具有當(dāng)?shù)靥厣脑O(shè)計、個性和風(fēng)格與高端酒店服務(wù)相結(jié)合，成為酒店賓客與當(dāng)?shù)匚幕穆?lián)系紐帶。雅高正在將美爵打造成能夠適應(yīng)不同市場的酒店品牌，比如在中國推出的美爵、印尼的Maha Cipta，隨后美爵還將繼續(xù)向印度和拉丁美洲拓展。

2、禧玥酒店：禧玥酒店為華住酒店集團(tuán)旗下的全新高檔樸適酒店品牌。立足于中國一、二線城市核心區(qū)域，優(yōu)越的地理位置給客人的出行提供了便捷。酒店以時尚的設(shè)計理念、多元化的服務(wù)特色，打造酒店生活的新方式—繁忙差旅中一段度假式的住宿體驗。

3、諾富特酒店：諾富特作為雅高酒店集團(tuán)的創(chuàng)始品牌，成立于1967年，是定位國際四星的中端酒店品牌。400多家酒店及度假村遍及全球60個國家。在所有諾富特酒店，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計，幫助您輕松找回自己的節(jié)奏。酒店擁有寬敞、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的客房、全天候提供的平衡健康餐飲、優(yōu)質(zhì)的會議設(shè)備、專門的兒童游樂區(qū)、蘋果電腦上網(wǎng)區(qū)、家庭互動游戲桌游，以及舒緩身心的健身休閑設(shè)備。在諾富特酒店，您可以隨時隨地按自己的心意享受生活。

4、美居酒店：美居是雅高酒店集團(tuán)旗下的非標(biāo)準(zhǔn)化中端酒店品牌。美居酒店有著統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并由熱情洋溢的酒店管理者經(jīng)營。無論位于主要城市中心還是依山傍水，每家美居酒店為商務(wù)旅行者和休閑游客提供純正的酒店體驗。美居品牌結(jié)合了國際酒店網(wǎng)絡(luò)的力量、專業(yè)工作人員和數(shù)字化技術(shù),為市場提供了標(biāo)準(zhǔn)化或獨立酒店之外的另一種選擇。

5、CitiGO Hotel：華住旗下輕奢·社交品牌，由國際知名設(shè)計師執(zhí)筆，致力于通過獨特的設(shè)計格調(diào)和場景，為當(dāng)?shù)鼐用窈吐眯姓邘硇聲r代的酒店體驗。自助Check-in、手機(jī)開房門、微信控制空調(diào)、燈光、窗簾、電視等設(shè)備，入住智能且便捷。而濃厚的社交氛圍，始于餐廳、酒吧、屋頂花園、露天電影、健身房等豐富的公區(qū)場景?？头坎捎脻h斯格雅、杜拉維特、金可兒、樂視TV、貝佳斯等一線客用品，好而不貴，輕奢享受。

6、桔子水晶酒店：桔子水晶酒店將每一間酒店當(dāng)成是藝術(shù)品來打造，每家酒店均有不同的風(fēng)格，從“后現(xiàn)代”到pop culture再到地中海復(fù)興建筑風(fēng)格等，并連續(xù)三屆獲得“中國最佳設(shè)計師酒店”與“中國最佳精品酒店”大獎?？头吭O(shè)施超過北京大多數(shù)五星級酒店，在燈光模式、進(jìn)門音樂及室溫控制等方面也采用了先進(jìn)的科技。由清華聲學(xué)所打造的客房隔音方案，保證了高達(dá)60分貝的隔音效果。

7、全季酒店：全季酒店是華住旗下針對中檔酒店市場的有限服務(wù)酒店，以簡約而富有品質(zhì)的設(shè)計風(fēng)格，深受客戶喜愛的酒店設(shè)施，恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于為智慧、練達(dá)的精英型商旅客人提供優(yōu)質(zhì)地段的選擇。全季酒店選址在中國一、二線城市的商業(yè)中心，讓客人無需支付五星級酒店的價格，即可享受五星級酒店的地段優(yōu)勢。

8、星程酒店：星程酒店是華住旗下的非標(biāo)準(zhǔn)中檔連鎖酒店。星程駐足中國重要商旅城市中心，選擇3——4星級優(yōu)質(zhì)的單體酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌經(jīng)營理念，打造“舒適的睡眠；暢爽的淋?。粻I養(yǎng)豐富的早餐；無憂的上網(wǎng)體驗”四項品質(zhì)特征，同時又具備極佳的性價比，從而區(qū)隔高檔酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店市場，打造中檔連鎖酒店名牌，讓您感受多姿星程，舒心體驗。

9、宜必思尚品酒店：宜必思 尚品經(jīng)歷了雅高與華住酒店集團(tuán)的精心打磨，秉承其個性獨特、著重設(shè)計的理念，展現(xiàn)出更明快和充滿活力的品牌個性，提供舒適和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。帶著法國時尚浪漫氣質(zhì)的宜必思尚品將成為商務(wù)人士&小資階層的不二之選，滿足用戶旅途中舒適及享受的需求。

10、宜必思酒店：全新升級的宜必思酒店將為您帶來更加舒心的溫馨體驗。從極具現(xiàn)代感的迎賓區(qū)到獨匠新格的創(chuàng)意客房，高品質(zhì)隔音門和sweet bed是您優(yōu)質(zhì)睡眠的保證，更配合“15分鐘滿意”合同與24小時的貼心服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。酒店承諾8小時便餐，7點至10點提供自助式早餐，更有下午茶和酒吧服務(wù)，遍布全球64個國家和地區(qū)，超過1000家的宜必思酒店將會成為您可靠而舒心的家。

11、漢庭酒店：漢庭是華住酒店集團(tuán)旗下第一個品牌?！皾h”取自《詩經(jīng)》中的“維天有漢”，原指銀河、宇宙，也有著對漢唐盛世的驕傲?！巴ァ本褪峭ピ?，給人安靜美好的聯(lián)想。漢庭的標(biāo)志源于東漢青銅器“馬踏飛燕”，呈現(xiàn)了自由馳騁于地平線上的非凡旅程景象。即便在陌生的城市，一轉(zhuǎn)身總能看到漢庭，就會覺得安心。

12、怡萊酒店：怡萊酒店是華住酒店集團(tuán)旗下的多元經(jīng)濟(jì)型酒店，扎根于中國的一、二、三線城市，以核心標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，通過多元化的產(chǎn)品、熱情的服務(wù)和令人驚喜的價格，致力于成為多元經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)桿品牌。她，摒棄了經(jīng)濟(jì)型酒店的千篇一律，不拘泥于單調(diào)乏味的產(chǎn)品，追求個性與差異的同時，秉持著熱情的服務(wù)理念，讓每一家怡萊都可能成為一次不同的旅途邂逅。

2. 酒店行業(yè)規(guī)范服務(wù)承諾

描述正確的是：

1、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性；

2、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性；

3、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性。

根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

基本型質(zhì)量特性，是指在酒店應(yīng)該要享受到的質(zhì)量特性；期望型質(zhì)量特性，是指顧客在到達(dá)酒店之前，所期望達(dá)到的質(zhì)量特性。

3. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾書范本

已經(jīng)是不錯的待遇了有的地方即使不送派出所也會讓其立即走人保證書就是保證以后不再犯錯誤，不再偷東西，不做其他有損酒店利益的事

4. 酒店保證質(zhì)量和服務(wù)承諾

酒店前廳是整個酒店的臉面，美好的潛艇環(huán)境，將是客人感到愉快、舒暢。 （1）、選址和意境 （2）、布局陳設(shè) （3）、物理環(huán)境 2、注重員工儀表美

前廳服務(wù)員的行為舉止要大方、得體、優(yōu)雅，在與客人打交道的過程中要熱情主動、端莊有禮。 3、培養(yǎng)員工語言美

服務(wù)員的語言直接影響、調(diào)節(jié)著客人的情緒，而且服務(wù)的成效在很大程度上取決于服務(wù)員語言的正確表達(dá)。 4、提高服務(wù)技能

總臺工作既重要又復(fù)雜，它與酒店各部門的工作環(huán)環(huán)相扣，必須做到準(zhǔn)確、高效、力求萬無一失。 5、提供周到的服務(wù)

周到的服務(wù)體現(xiàn)在前廳硬件建設(shè)方面，就是要充分利用科技發(fā)展的最新成果，不斷裝備服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

1.必須堅定地實行“質(zhì)量控制”的理論

“質(zhì)量控制”的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理?！百|(zhì)量控制”的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評估各項服務(wù)的業(yè)績，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面? ?追求所謂“四星酒店、五星服務(wù)”之類不切實際的目標(biāo)。

質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分的，因此，每一部門，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的爭與者。酒店所有的部門都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計劃和實施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。

2.尋找“最短的一塊木板”

一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門和每一項業(yè)務(wù)活動中服務(wù)質(zhì)量“最短的木塊”尋找出來，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能“對癥下藥”，延長“最短的木塊”，使

5. 酒店的售后服務(wù)和承諾

你好，很高興回答這個問題。希爾頓酒店關(guān)愛熱線俗稱客服熱線，名字取得高大上而已

6. 酒店服務(wù)的承諾語

星程酒店的服務(wù)理念，專注于顧客需求與體驗，駐足中 國重要商旅城市中心，圍繞“更多服務(wù)、更多空間”兩項服務(wù)承諾，傾力打造四項品質(zhì)特征，為中產(chǎn)白領(lǐng)人士提供優(yōu)質(zhì)的酒店住宿服務(wù)

星程是2008年創(chuàng)立的連鎖酒店品牌

2008年，星程酒店品牌創(chuàng)立；2012年，星程加入華住家族；2018年年底，背靠華住的星程，進(jìn)入快速發(fā)展期，已覆蓋全國130多個城市，門店數(shù)量達(dá)300多家。

7. 酒店的服務(wù)承諾是什么

JW萬豪酒店（JW Marriott）是萬豪集團(tuán)旗下的豪華品牌。酒店的名字來源于萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)始人J.W.Marriott先生，以此代表和傳承其對提供酒店奢華服務(wù)的決心和承諾。長期以來，JW萬豪一直都在通過藝術(shù)、品味、美學(xué)等方式，來號召并引導(dǎo)人們崇尚精致的生活方式，營造出寧靜奢華的環(huán)境氛圍，使得商務(wù)休閑兩相宜。

8. 酒店服務(wù)質(zhì)量承諾范本上墻

在常態(tài)化疫情防控背景下，萬豪酒店推出“清潔承諾”，執(zhí)行更高標(biāo)準(zhǔn)的清潔消毒措施?？头績?nèi)放置清潔卡片，告知客人清潔規(guī)范，酒店公共區(qū)域設(shè)立安全距離指示牌，在酒店大堂入口及每個營業(yè)點的咨客臺放置洗手液、消毒液，每隔兩個小時對人口頻繁接觸的地方進(jìn)行消毒等。季俊表示，制定更高標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程及服務(wù)人員行為規(guī)范，旨在降低流行病的傳播風(fēng)險，保障賓客和員工的健康和安全。

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