今天的酒店，已不再是傳統(tǒng)意義上的一個屋頂和一張用來睡覺的床。來自世界各地的旅客都想要被擁有高品質(zhì)客房設(shè)施的酒店所寵愛。他們想要奢華的體驗，并愿意為這種體驗交出自己的錢包。

根據(jù)普華永道消費者智力系列報告中關(guān)于酒店品牌忠誠度的分析顯示，房間質(zhì)量是商務(wù)旅客和休閑旅客選擇一家酒店的首要原因。

這并不一定意味著房間內(nèi)有按摩浴缸或是水族箱，但是一家酒店的基本設(shè)施應(yīng)該給客人帶來豪華感的視覺和感官效果?？腿艘欢〞⒁獾竭@些，無論是在網(wǎng)上看展示介紹時還是在他們抵店的時候。

以下這些涵蓋了一些能夠吸引大部分客人的基礎(chǔ)客房設(shè)施，以及可升級的方式：

1、大而柔軟的浴巾

酒店一般都會為客人提供一兩個小的、不那么柔軟的浴巾。用一個不夠大、又無法完全包裹覆蓋皮膚的浴巾既不方便、也很尷尬，尤其是當你和非伴侶外的人共用一個房間時。

大而柔軟的浴巾也會給人帶來奢華的感受。你甚至還可以鼓勵客人不用頻繁更換浴巾，可以循環(huán)使用，但首先要確保當他們在辦理入住手續(xù)時，房間內(nèi)已經(jīng)備好一套大而柔軟的浴巾，這樣客人將更有幾率將它們掛起來并循環(huán)使用。

另外，記得給客人提供一套不同尺寸的毛巾。

2、提供正裝洗浴用品

沒有人會愿意在住豪華酒店時，從一個很小的瓶子里不斷拍打擠壓出幾滴雜牌洗浴用品。更別提那些會令你皮膚干燥的香皂或者讓你頭發(fā)干枯的洗發(fā)水了。不幸的是，大部分酒店一般都會這么做 – 提供幾瓶低成本的洗漱用品。

為客人提供高品質(zhì)的pH值均衡的香皂、洗發(fā)水和護發(fā)素，讓他們感覺到干凈、清新，看起來感覺非常棒。

一個充滿能量的沐浴給客人帶來的自信和愉悅應(yīng)該能夠一直持續(xù)到他們外出游玩或是一場重要的會議后。

3、透氣的床單和高品質(zhì)的枕頭

在經(jīng)歷過一段12小時的長途飛行或是一連串的會議和商務(wù)活動后，客人想要的其實只是一個良好的睡眠。

低于標準的酒店往往會使用并不柔軟親膚的聚酯纖維床單，再配上萬年不更新的圖案。

相反，為客人提供柔軟透氣的白色或柔和色調(diào)的床單及高品質(zhì)的枕頭。天然纖維和大地色系可以讓客人即使只是在網(wǎng)上瀏覽圖片，也能感受到舒適奢華睡眠的體驗。

4、免費茶點

迷你吧的高價已經(jīng)眾所周知了。廉價塑料瓶包裝的價格虛高的水、普普通通的零食和迷你裝的酒，只會讓客人感覺自己被騙，免費茶點還會讓客人有被照顧的感覺。

在經(jīng)過漫長的飛行或當?shù)氐囊股羁駳g后，一瓶水就如同早上起來的第一杯咖啡一樣會大受好評。

你可以用為客人提供免費的玻璃瓶裝水、一些咖啡或者茶，貼心的服務(wù)并不一定很貴，你完全可以用這樣便宜的方式來告訴客人，你真的在關(guān)心他們。

5、還有更多

當把一切都去掉，熱情好客其實就是給客人提供賓至如歸的入住體驗，讓他們感覺到自己是特別的。

讓每一位客人都擁有獨一無二的體驗，他們就會成為你的回頭客。客人想要感覺到特別，可以提供一杯迎賓雞尾酒，一盤自制餅干或免費的鮮花，其實給客人提供獨特的體驗并沒有大家想象的那么難。

今天，很多酒店都在相互競爭，試圖消減他們認為的不必要開支。但是，那些仍然愿意為客人投入一些簡單的豪華體驗細節(jié)的酒店將會脫穎而出。

如果你敢于與眾不同，并為客人提供絕大部分客人都會在意的高品質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，那么你的客人、還有評論家都一定會注意到。

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