導(dǎo)讀：酒店前臺催預(yù)離房間 酒店為什么要催預(yù)離 1. 酒店為什么要催預(yù)離 2. 酒店預(yù)離房的意思 3. 酒店催預(yù)離基本流程 4. 酒店前臺催預(yù)離流程 5. 催預(yù)離話術(shù)酒店 6. 酒店預(yù)離房是什么意思 7. 酒店前臺催預(yù)離話術(shù)

1. 酒店為什么要催預(yù)離

一般都是告知客人12點(diǎn)退房

3點(diǎn)給新客戶房間 中間有3小時時間清理一下 而且有些客人會礙來礙去礙到1-2點(diǎn)才退房 你也還有時間整理

2. 酒店預(yù)離房的意思

預(yù)離房的意思是指提前離開房子

3. 酒店催預(yù)離基本流程

三元催化器總成里面的預(yù)催總成，位于靠近發(fā)動機(jī)排氣歧管的地方，預(yù)催體積小，受熱條件相對于主催總成高，廢氣起燃性也會比主催要高，所以，預(yù)催總成里面要求的貴金屬含量要高很多。

主催總成位于預(yù)催總成的后端，因為如果想要廢氣排放效果達(dá)到最好，必須要加大三元催化的體積跟面積，但是源于汽車發(fā)動機(jī)艙布置空間狹小且容納兼容空間有限，所以將主催總成安裝在預(yù)催總成后端。

4. 酒店前臺催預(yù)離流程

酒店客人續(xù)住流程

1. 在中午接近12點(diǎn)或14點(diǎn)時，如果客人不退房間，要及時詢問客人是否要續(xù)住。

2. 如果客人續(xù)住，需要確認(rèn)有足夠的房間給客人，我們要優(yōu)先分配給住店客人房間。

3. 如果房間已被分配給其他預(yù)定客人入住，我們要考慮需要給預(yù)定客人換房或為在住客人換房。

4. 與續(xù)住客人核實(shí)房型，房號，房價，續(xù)住日期，退房時間等信息。

5. 查看客人付款方式，客人押金是否足夠，如不足，需 要請客人續(xù)交押金

6. 在系統(tǒng)中辦理延住

7. 告知客人到前臺更新房卡

8. 更改入住登記單

付款方式：

1. 信用卡結(jié)賬，需要客人用信用卡追加預(yù)授權(quán)

2. 現(xiàn)金結(jié)賬，需要客人續(xù)交押金

3. 旅行社結(jié)賬，房費(fèi)由旅行社支付，如果客人續(xù)住，需要向旅行社領(lǐng)隊或?qū)в未_認(rèn)，并有旅行社的傳真確認(rèn)函

4. 公司付費(fèi)，需要銷售部與公司聯(lián)系獲得確認(rèn)延住傳真，公司將延住確認(rèn)傳真發(fā)到酒店前臺。如果未收到傳真，銷售部要決定客人延住費(fèi)用是由客人付費(fèi)，還是由公司付費(fèi)。

5. 催預(yù)離話術(shù)酒店

1、您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。

2、像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便??？

3、你好，打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

4、你好，剛財務(wù)通知我，你的管理費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？（答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

6. 酒店預(yù)離房是什么意思

1.制定完善的管理制度，2要有保證制度執(zhí)行的保證，3.增加激勵制度，特別是在績效上，下面是一個前臺制度您可以參考一下　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)?！　?/p>

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接?！　?/p>

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作?！　?/p>

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤?！　?/p>

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記?！　?/p>

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。? ?　

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序?！　?/p>

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。　　

9. 制作、呈報各種報表報告?！　?/p>

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短?！　?/p>

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。　　

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求?！　?/p>

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。　　

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管?！　?/p>

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）　　

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作?！　?/p>

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行?！　?/p>

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。　　

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議?！　?/p>

20. 正確處理客人的留言、電傳等?！　?/p>

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。　　

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。　　

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。　　

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。　　

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)?！　?/p>

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報?！　?/p>

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生?！　?/p>

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

7. 酒店前臺催預(yù)離話術(shù)

1明確通知主題即通知的標(biāo)題，讓同事能夠通過標(biāo)題快速獲取信息重點(diǎn)。如果使用辦公協(xié)同系統(tǒng)注意明確標(biāo)題，如果以電子文件形式發(fā)布注意文件的命名

2

/6明確的闡述事件，如“企劃部已經(jīng)將圣誕期間店面氛圍音樂發(fā)送至各店前臺”明確文件用途、文件目前處于的位置避免文件丟失

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