導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)客戶回訪表(旅游回訪記錄怎么寫) 怎樣做一個(gè)客戶回訪統(tǒng)計(jì)表??？ 客戶回訪表格模板 回訪調(diào)查表 Excel 如何制作客戶回訪提醒表

怎樣做一個(gè)客戶回訪統(tǒng)計(jì)表??？

客戶回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。 　一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

客戶回訪表格模板

客戶回訪表

一、填表基本情況

回訪人員

回訪時(shí)間年 月 日（ 時(shí) 分—— 時(shí) 分）

回訪次數(shù)□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客戶背景資料

姓名性別□男 □女

年齡職業(yè)

電話工作單位

客源區(qū)域客戶來(lái)源□來(lái)電客戶 □來(lái)人客戶 □其他

三、客戶原意向情況

原意向面積原意向總價(jià)

原意向程度□ 無(wú)明確意向 □ 有一點(diǎn) □ 比較想買 □ 很想買 □下定

原意向障礙

四、回訪情況

客戶態(tài)度

回訪內(nèi)容

意向轉(zhuǎn)變情況

該客戶分類□ 有效 □ 較有效 □ 無(wú)效

回訪調(diào)查表

回訪日期 訪問(wèn)客戶 回訪人

回訪要點(diǎn)

維修/售后滿意度 □好 □較好 □一般 □差 □很差

訪問(wèn)記錄 客戶意見(jiàn)和要求 對(duì)策與建議 備注

客戶簽字 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

審核日期

Excel 如何制作客戶回訪提醒表

可以排序，把需要回訪的排到最前面或者最后面；

可以篩選，把需要回訪的顯示出來(lái)，隱藏其它；

可以【條件格式】，把需要回訪的用醒目顏色顯示。

Hash:c07e6c7eb80cc80fb2e3d84febd1f2f4e575392b