:4s店的服務創(chuàng)新案例

根據(jù)客戶關系管理中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望值。

客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶期望值并維持在一個適當?shù)乃?，同時客戶期望值需要與客戶體驗協(xié)調(diào)一致?？蛻舻臐M意對于企業(yè)的成功是至關重要的，而要使客戶滿易，需要向客戶提供完善的服務。提升對客戶的服務水平，完善服務制度的七種方法如下1、避免服務不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆詹⒁虼硕x開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。2、彌補服務中的不足對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。3、制定服務修整的方案每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。

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