導讀：酒店前廳部的個性化服務主要體現(xiàn)在哪？請舉例 如何提高酒店員工的心理素質(zhì)？

前廳部集眾多酒店重要的形象崗位，前廳部眾多服務崗位與客人的接觸時間多是短暫的，所以需要給客人留下驚鴻一瞥的感受。

前廳的個性化服務因與酒店的類型不同而側(cè)重點不同。

如商務型、會議型等酒店要以為客人提供快速、專業(yè)的服務為主要思路，而度假型酒店除了提供方便、專業(yè)的服務以外，還要考慮到來賓的身心是否因為酒店的服務或設施而感受到舒適愜意，從而使心情徹底放松。

所以個性化服務，因為服務人群、酒店類型、地理位置等因素的不同所采取的表現(xiàn)形式就不同，最終的目的就是要讓賓客體會到酒店的細致與周到。

比如，度假型酒店可以收集周邊的旅游景點的介紹及價格、開車路線等眾多信息，滿足度假賓客的旅游需求。

也可以出租山地車、燒烤用具等，充實度假客人的活動項目，從而滿足他們的心理需求。

如何提高酒店員工的心理素質(zhì)？

做為服務行業(yè)的服務人員，除了遇到刁民外酒店員工心理素質(zhì)是不需要提高的。最主要的還是如何去排除他們的怠工惡習。給你幾點建議首先，了解他們的工作環(huán)鏡、員工之間的氛圍、壓力是否巨大、經(jīng)理分配是否得當、在遇到較忙或非常忙碌的時間員工之間的抱怨是否強烈等解決方法：1 營造良好的團隊氛圍2 發(fā)現(xiàn)抱怨根源 抱怨是怠工的根源也是團隊不穩(wěn)定因素 給予教育或開除3 體恤員工，先做到以人為本，再做到以服務質(zhì)量為準的酒店管理

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